4 поради про те, як отримати стабільну продуктивність від співробітників

Менеджери заохочують послідовну роботу за допомогою навчання та процесів

Ви можете стимулювати послідовність співробітників, навчаючи їх і розробляючи ефективні процеси.

••• SolStock / Getty Images

Кілька днів чудові, а деякі жахливі . Деякі співробітники регулярно вибивають м’яч із парку, а інші знаходяться у вічному спаді. Що вам, як менеджеру – це співробітники, які забезпечують стабільну високоякісну роботу, на яку ви можете розраховувати щодня.

Хіба це не зробить ваші робочі дні грандіозними? Це чудова думка, і вона навряд чи виникне, якщо вам час від часу не пощастить.

Хоча рідко коли кожен день тренується ідеально (зрештою, ви маєте справу з людьми, які хворіють на застуду та сваряться з членами своєї сім’ї), ви можете досягти більш стабільної роботи, якщо добре плануєте та підготуєтесь.

Насправді, серцем і душею досягнення стабільної роботи ваших співробітників є:

Нижче описано, як отримати стабільну продуктивність від співробітників.

Наслідуйте фармацевтів за допомогою послідовних процедур і практик

Фармацевти славляться тим, що надають якісну допомогу кожній людині. Якщо ви прийдете у вівторок і поговорите з фармацевтом Джейн, а потім повернетесь у четвер і поговорите з фармацевтом Джоном, обидва знатимуть ваш стан, які ліки ви приймаєте і хто ваші лікарі. Чому? Тому що вони задокументуйте все .

Аптеки можуть забезпечити послідовний догляд, тому що вони мають постійний облік , і всі фармацевти мають доступ до роботи всіх інших. (Звісно, у компанії. Ваш фармацевт CVS не може знайти те, що написав фармацевт Walgreen.)

Більшість компаній не мають справу з життям і смертю так, як це робить аптека, але вони, безсумнівно, можуть отримати користь від цієї ідеї. Документуйте та дотримуйтесь послідовних процедур. Коли кличеш на допомогу? Коли ти кажеш так? Коли ти кажеш ні? Який стандарт допомоги для кожного проекту чи процедури? Коли всі співробітники мають доступ надавши необхідну інформацію, ви знайдете більш послідовну роботу співробітників.

Навчайте нового співробітника та продовжуйте працювати з ним, щоб отримати стабільну продуктивність

Багато, багато менеджери повністю затоплені з роботою. Отже, коли вони наймають нового співробітника, навчання складається з того, що Ваш стіл тут, Ваш логін на комп’ютері це, і переконайтеся, що не всі у відділі йдуть на обід одночасно. Якщо у вас виникнуть запитання, дайте мені знати. І нова людина сама розбирається зі своєю роботою.

Іноді новий співробітник підхоплюється і робить фантастичну роботу. Але найчастіше а людина потребує додаткового навчання . Навіть якщо ваш новий працівник неперевершений і виконує дивовижну роботу з мінімальною підтримкою, спосіб її виконання буде відрізнятися від того, як її виконував попередній співробітник. Вона також виконуватиме роботу інакше, ніж інші три людини у відділі.

Що відбувається, якщо навчання не забезпечено достатньою мірою? Клієнти або клієнти (внутрішні чи зовнішні) отримують різні відповіді та бачать різні виступи різних людей. Вони, природно, віддадуть перевагу одній людині перед іншими. Це призводить до одностороннього навантаження на співробітників і незадоволених клієнтів, коли вони не знаходять бажаного аналітика.

Натомість вкладайте гроші в навчання нових співробітників. Це не означає мікро-менеджмент. Послідовність не означає, що ви повинні робити все однаково; це просто означає, що продуктивність є послідовною. Клієнт не повинен бути в змозі легко сказати, хто виконав роботу.

Після того, як ви навчав нового співробітника , слідувати. Якщо у вашого нового співробітника є ідеї про те, як виконати роботу по-іншому тоді слухай , і якщо це справді краще, нехай нова людина навчає своїх однолітків тому, як застосовувати новий метод.

Це навчання насправді ніколи не закінчується. Це не все-таки забираючий час. Це просто регулярне спостереження з працівниками, коригування процесу, коли це необхідно, і зміна процесу коли працівник розвивається краще виконувати завдання.

Надайте співробітникам повноваження приймати рішення для послідовної роботи

Це може здатися суперечливим ідеї послідовного виконання. Якщо ви хочете послідовності, то всі співробітники лінії повинні робити те саме , так само і будь-який виняток потрібно пройти через менеджера . Ви часто бачите такий спосіб роботи в роздрібній торгівлі або в кол-центрах.

Касир не може здійснити повернення; потрібно звернутися до сервісної служби. Людина, яка відповідає на телефонні дзвінки у вашій кабельній компанії, не може знизити ваші витрати, але її менеджер може.

Хоча це стандартно, це може призвести до непостійної продуктивності та незадоволених клієнтів. Чому? Тому що клієнти бачать працівників на передовій ворога, через якого вони повинні пройти розмовляти з людьми, які мають повноваження вирішити їхню проблему.

Агресивні люди отримують краще ставлення, ніж люди, які приємні (що заохочує до поганої поведінки). І всі повинні стояти в черзі або на очікуванні, поки ви чекаєте, поки один керівник прийме рішення.

натомість надайте своїм співробітникам повноваження робити майже все. Ви можете встановити правила повернення та попросити співробітників дотримуватися їх. Якщо працівник каже клієнту, що ні, тоді керівник повинен підтримати працівника, якщо рішення відповідає письмовим інструкціям.

Результатом є клієнти, які отримують стабільну роботу та лікування без очікування. Поводження як придурка не підвищує шанси клієнта досягти свого, і працівники відчувають себе повноважними . Це виграшна ситуація.

Винагороджуйте результати, а не особистість

Якщо ти бажаєте стабільного виконання, постійно хваліть . Переконайтеся, що ви не призначаєте проекти та не хвалите на основі наскільки вам подобається працівник але на їх продуктивність. Якщо Джейн похваляють за те, що вона з’явилася, а Джона лише поплескають по спині за чудову роботу, ви можете посперечатися, що ваш відділ не отримає стабільної роботи.

Ви хочете, щоб усі завжди виконували чудову роботу, тож ви хочете цього переконайтеся, що ви хвалите реальну продуктивність . Вам може сподобатися Джейн більше, але якщо її гра не є чудовою, не хваліть її. Тримайте співробітників до послідовних стандартів, і ви отримаєте стабільну продуктивність у відповідь.

Висновок

Якщо ви добре виконаєте ці чотири дії, ви побачите більш послідовну роботу своїх співробітників. Постійна продуктивність – це виграш для ваших клієнтів, ваших співробітників і вашого бізнесу.

----------------------------------

Сюзанна Лукас — журналіст-фрілансер, який спеціалізується на відділі кадрів. Роботи Сюзанни були представлені в нотатках, включаючи Forbes, CBS, Business Inside р і Yahoo.