Компоненти спілкування на робочому місці
Розуміння компонентів комунікації покращує взаємодію
••• MichaelDeLeon / Getty Images
Спілкування – це акт обміну та передачі інформації між двома або більше особами. Він має так багато компонентів, і невміння ефективно спілкуватися на робочому місці є звичним явищем.
Ефективне спілкування вимагає, щоб усі компоненти ідеально взаємодіяли для отримання спільного сенсу, улюбленого визначення спілкування. Це особливо важливо, коли ставлять запитання та на них відповідають. Ви знайдете компоненти ефективної комунікації, а також форми та способи використання запитань для її покращення.
Компоненти в комунікації
Існує п’ять компонентів будь-якої комунікації, а шостий — це загальне середовище робочого місця, в якому відбувається обмін і зв’язок.
Особа, яка надсилає повідомлення
Відправник повинен представити повідомлення чітко і з достатньою кількістю деталей, щоб одержувач поділився змістом з відправником під час спілкування та після нього.
Контекст повідомлення
Контекст — це спосіб доставки повідомлення відправником повідомлення. Контекст передбачає невербальне спілкування такі як жести, мова тіла, вираз обличчя та елементи, такі як тон голосу. Більша частина контексту повідомлення доступна лише тоді, коли одержувач бачить і чує відправника повідомлення. Наприклад, смайли/емоджі електронної пошти та миттєвих повідомлень є поганою заміною, оскільки відправник формулює їх без введення інформації від одержувача.
Інша частина контексту – це емоції, які залучені в коло спілкування. Відправник сердиться? Одержувач байдужий до змісту повідомлення чи зневажливо ставиться до відправника? Звичайні людські емоції впливають на успішне поширення повідомлення.
Особа, яка отримує повідомлення
The слухач повинен уважно і уважно слухати , ставте запитання для ясності та перефразуйте, щоб переконатися, що вони мають спільне значення з відправником. Якщо одержувач довіряє відправнику, шанси на ефективне спілкування збільшуються. Наприклад, слухач може сказати: «Я думаю, що ви сказали, що ви відчуваєте неповагу». Це те повідомлення, яке ви мені дали?
Вибраний вами спосіб доставки
Спосіб доставки слід вибирати на основі засобу, найбільш ефективного для передачі змісту повідомлення. Оскільки методи зв’язку були настільки різноманітними з моменту появи комп’ютерів і мобільних пристроїв, рішення щодо способу доставки стали більш складними. Спосіб доставки повинен відповідати комунікаційним потребам як відправника, так і одержувача, щоб існувало спільне значення.
Методи спілкування включають усне спілкування, миттєві повідомлення (IM), електронну пошту, листи, вивіски, плакати, відео, скріншоти, телефони, нотатки, форми, письмові документи, повідомлення Facebook, Face Time тощо. Ці методи будуть продовжувати розширюватися, а очікування співробітників щодо миттєвого спілкування про все, що пов’язано з їхньою роботою, будуть продовжувати зростати.
Особисте спілкування зросло, особливо для організаційної інформації, яка може зажадати змін, забезпечити визнання співробітників або дозволити запитати на місці. Особисте спілкування також є перевагою, оскільки співробітники мають доступ до іншого компонента, контексту повідомлення.
Зміст Повідомлення
Зміст повідомлення має бути зрозумілим, представленим і описаним досить детально, щоб отримати розуміння від одержувача. Зрозумійте, що якщо зміст повідомлення резонує і на якомусь рівні пов’язується з уже сформованими переконаннями одержувача, це найефективніше.
Навколишнє середовище та комунікації
Перераховані вище компоненти комунікації сприяють спільному сенсу, коли вони діють разом, щоб ефективно передати повідомлення. Робоче середовище, в якому відбуваються ці компоненти, також впливає на спілкування та на те, чи буде повідомлення отримано. Тож виконуйте запитання, які ви задаєте.
Коли ви ставите слушні запитання, ви налагоджуєте взаєморозуміння та вселяєте впевненість. Запитання становлять ще одну частину основи спілкування на робочому місці, яка має спільне значення між комунікаторами.
У робочому середовищі, яке підкреслює відкрите спілкування, залучення співробітників , і спільні цілі , спілкування частішає та ефективніше. Але очікування значного спілкування піднімає планку на цих найкращих робочих місцях. Отже, навіть у високий моральний дух , робоче середовище, орієнтоване на співробітників, працівники скаржаться, що вони не знають, що відбувається.
Через всі компоненти та загальне середовище окремого робочого місця спілкування залишається складним. На давні питання про те, кому і коли потрібно це знати, ніколи не дають повної відповіді, щоб нікого не задовольнити.
Співробітники скаржаться на занадто багато інформації , недостатня кількість інформації і навіть інформаційне перевантаження продовжуватимуть резонувати на робочих місцях.
Суть
Ви ніколи не вилікуєте проблему спілкування на робочому місці. Але завдяки відданості, уважності та розумінню компонентів ефективного спілкування та відповідних запитань ви можете підвищити ефективність як міжособистісних, так і ваших спілкування на робочому місці .
Джерела статті
Американська асоціація менеджменту. ' Що таке гарне запитання? Це гарне запитання .' Доступ 29 квітня 2020 року.