Робота в чаті з обслуговування клієнтів з дому
Робота в онлайн-чаті може зайняти багато форми . Більшість із них пов’язані з обслуговуванням клієнтів і включають продажі, пропаганду продуктів, онлайн-підручники або технічну підтримку. Вакансії в онлайн-чаті з обслуговування клієнтів часто пропонують ті самі компанії забезпечити обслуговування клієнтів по телефону або набравши текст . Оскільки вся комунікація здійснюється через Інтернет, ці роботи часто дозволяють співробітникам працювати з дому.
Бюро статистики праці США (BLS) не має даних, які стосуються лише вакансії в чаті з обслуговування клієнтів, але в ширшій сфері обслуговування клієнтів близько 25 відсотків робочих місць належать до категорій послуг з підтримки бізнесу та роздрібної торгівлі, де будуть працювати в чаті з обслуговування клієнтів. відстежується.
Очікується, що галузь в цілому зросте приблизно на 5 відсотків протягом десятиліття, що закінчується в 2026 році, і це приблизно в середньому для всіх галузей, але більшість цього зростання буде відбуватися за рахунок центрів телефонних викликів та інших форм онлайн-підтримки клієнтів. Знову ж таки, BLS спеціально не відстежує вакансії в чаті, але очікується, що кількість робочих місць у кол-центрах обслуговування клієнтів, які є найбільш схожими, зросте на 36 відсотків, що значно перевищує середнє значення для всіх галузей.
Оплата за ці роботи, як правило, значно різниться, але в цілому оплата представників служби підтримки клієнтів у роздрібній торгівлі та послугах підтримки бізнесу в середньому становить близько 13 доларів США на годину, станом на 2017 рік.
Більшість вакансії в чаті обслуговування клієнтів не вимагають більше, ніж атестат середньої школи, хоча деякі роботи можуть вимагати певного досвіду чи знань у своїх конкретних галузях. Наприклад, якщо це робота з надання технічної підтримки комп’ютерного програмного або апаратного забезпечення, очікується, що співробітники володіють відповідними знаннями. Ці роботи часто доступні в будь-який час дня або ночі, оскільки багато компаній пропонують онлайн-підтримку 24 години на добу. Навіть якщо цілодобова підтримка не надається, години, швидше за все, будуть гнучкими.
Apple At-Home Advisers
Вічність миттєво/Getty Images
Домашні консультанти, які працюють в Apple, мають той самий статус роботи та пільги, що й ті, хто працює на місці в одному з об’єктів Apple. Це відрізняється від багатьох можливостей роботи на дому, які передбачають бути незалежним підрядником.
Як співробітники Apple, домашні консультанти зазвичай повинні працювати за регулярним графіком з фіксованими годинами.
Один колишній радник, який розглядає вакансію, зазначає, що процес найму може зайняти багато часу і часто існує велика конкуренція за роботу. У процесі співбесіди є кілька етапів, і кандидати повинні пройти тест, щоб продемонструвати свої знання продуктів Apple.
Оплата за ці роботи залежить від досвіду.
Конвергіс
Як і домашні консультанти в Apple, співробітники Convergys не є незалежними підрядниками. Convergys, однак, відрізняється від Apple тим, що він не є специфічним для однієї марки чи типу продукту. Він укладає контракти з іншими компаніями для надання допомоги в обслуговуванні клієнтів.
Багато посад доступні в компанії, деякі за допомогою телефону, деякі в чаті, деякі в кол-центрах, а деякі з дому.
Агентам Convergys платять за навчання та отримують пільги, включаючи оплачуваний відгул.
Алоріка
Раніше відомий як Expert Global Solutions, Алоріка має вакансії в чаті обслуговування клієнтів у відділі колл-центру. Дуже схожа на Convergys, Alorica надає підтримку клієнтам кільком клієнтам з усього світу, і очікується, що її співробітники, які працюють на дому, працюватимуть за регулярним графіком. Для штатних працівників доступні повні пакети пільг.
ModSquad
ModSquad дещо відрізняється від інших завдань у чаті обслуговування клієнтів. Як випливає з назви, частина послуг, які він надає, включає модерування облікових записів у соціальних мережах для клієнтів. Як і онлайн-чат, це може включати взаємодію з клієнтами та підтримку позитивної присутності клієнтів у соціальних мережах.
Support.com
Як і Convergys та Alorica, Support.com надає клієнтам допомогу з обслуговування клієнтів. Станом на 2018 рік посади початкового рівня платять 9 доларів США за годину під час навчання і 10,25 доларів США за годину після навчання.
Багато вакансій для роботи на дому надають клієнтам технічну підтримку, але Support.com також наймає на роботу на дому на посади керівника та продавця.
Обговорення 2 відп
Talk 2 Rep — це ще один бізнес колл-центру, який пропонує аутсорсинг бізнес-процесів ( BPO ) послуги для клієнтів, зокрема AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast тощо. Онлайн чат входить до числа пропонованих послуг, а навички та досвід, необхідні для цієї роботи, залежать від потреб клієнта.
Багато посад, які вони пропонують, вимагають від співробітників роботи з колл-центру, але іноді є деякі можливості роботи з дому.
телемережі
Служба аутсорсингу teleNetwork використовує як чат, так і телефон для надання послуг клієнтам у таких сферах, як технічна підтримка, виставлення рахунків, підтримка настільних комп’ютерів, онлайн-безпека, загальна підтримка тощо.
Їхні агенти повинні мати комп’ютери на базі Windows.