Навички Та Ключові Слова

Список навичок обслуговування клієнтів і приклади

обслуговування клієнтів жінка з гарнітурою

••• Зображення героїв/Getty Images

ЗмістРозгорнутиЗміст

Компанія, на яку покладається клієнтів або клієнти, щоб зберегти його в бізнесі, захочуть знати, який досвід обслуговування клієнтів і навички ви можете запропонувати. Перш ніж заповнити заяву на роботу, досліджувати компанію і посаду, на яку ви претендуєте, щоб ви могли поділитися своїми найважливішими навичками обслуговування клієнтів з потенційними роботодавцями.

Щоб добре обслуговувати клієнтів, не потрібно бути ентузіазмом, хоча це, безумовно, може допомогти. Деякі види роботи, орієнтовані на клієнтів потрібна комунікабельна особистість, а інші ні. Чесне бажання допомагати іншим людям, мабуть, є найнеобхіднішою характеристикою людини, яка працює в службі обслуговування клієнтів.

Що таке навички обслуговування клієнтів?

Навряд чи існує посадова інструкція, яка б не вимагала певного рівня обслуговування клієнтів.

Кожного разу, коли працівник повинен залучити клієнта та належним чином представляти організацію, він реалізує навички обслуговування клієнтів.

Незважаючи на те, що компанії найчастіше пов’язані з колл-центрами, компанії зазвичай присвячують цілий відділ розгляду скарг або відгуків клієнтів. Однак будь-хто, хто займається продажем або гостинністю, також повинен мати високий рівень навичок обслуговування клієнтів.

Коли ви подаєте заявку на роботу, важливо продемонструвати роботодавцю, що ви володієте навичками обслуговування клієнтів, які вони шукають. Ви можете підкреслити ці навички у своєму резюме та супровідному листі, а також поділитися прикладами своїх навичок під час співбесіди. Ось деякі з найкращих навичок, які вам потрібні, щоб досягти успіху в ролі обслуговування клієнтів.

Приклади навичок обслуговування клієнтів

Навички обслуговування клієнтів

Баланс

Спілкування

Вчіться як чітко спілкуватися і чесно, і як передбачити те, що потрібно знати клієнту. Наприклад, якщо в проході 4 є додаткова плата, попередження про продукт або інша стійка з кращим вибором, не нехтуйте згадати це просто тому, що клієнт не знав запитати.

Інша половина спілкування — сприйнятливість: клієнти скажуть вам, що їм потрібно. Або вони можуть висловлювати свої потреби своєю мовою, щоб ви могли визначити ці потреби та краще обслуговувати клієнта. Переконайтеся, що ви вмієте слухати.

Емпатія

Співчуття має вирішальне значення для працівників служби обслуговування клієнтів. Не всі хочуть того самого в однаковій ситуації, тому, щоб емпатія була ефективною, вам доведеться зберігати відкритість і уважно спостерігати за сигналами інших.

  • Турботливий
  • Ввічливість
  • Обслуговування клієнтів
  • Доброта
  • Терпіння
  • Вирішення проблеми
  • врівноваженість

Знання продукту

Знання продукту є, мабуть, одним із найважливіших навичок обслуговування клієнтів, які ви можете мати. Будь-яка готовність вислухати або допомогти не буде корисною, якщо ви не зможете відповісти на запитання клієнта або допомогти вирішити його проблему.

Спробуйте продукти свого роботодавця (або потенційного роботодавця), дізнайтеся про його послуги, а коли ви отримаєте запитання, на яке не можете відповісти, підіть і проведіть дослідження.

  • Навчання
  • Пам'ять
  • Дослідження
  • Менталітет студента
  • Помірні продажі
  • Ініціатива
  • Проактивність

Старанність

Старанність означає дотримання термінів, виконання обіцянок і дотримання стандартів, щоб забезпечити оптимальне обслуговування клієнтів.

  • Увага до дрібниць
  • Орієнтація на деталі
  • Переслідувати
  • Гарантія якості
  • Розстановка пріоритетів
  • Адаптивність

особистість

Ввічливість, життєрадісність і такт – це навички, які у кожного асоціюються з відмінним обслуговуванням клієнтів. Ці навички даються деяким людям легше, ніж іншим, але їх можна навчитися і покращити з практикою.

  • Терпіння
  • Орієнтована на людей
  • Позитивність
  • Презентація
  • Тактовність
  • Впевненість
  • Стресостійкість

Більше навичок обслуговування клієнтів

  • Точність
  • Адаптивність
  • Аналіз
  • Зовнішній вигляд
  • Оцінка
  • Напористість
  • Увага до дрібниць
  • Уважність
  • Бенчмаркінг
  • Турботливий
  • Впевненість
  • Спілкування
  • Комп'ютерні навички
  • Вирішення конфліктів
  • Ввічливість
  • Soft Skills обслуговування клієнтів
  • Обслуговування клієнтів
  • Деперсоналізація
  • Орієнтація на деталі
  • Дипломатія
  • Ефективність
  • Зворотній зв'язок
  • Гнучкість
  • Дружелюбність
  • Гумор
  • Підвищення конкурентоспроможності
  • Збільшення утримання клієнтів
  • Ініціатива
  • Проактивність
  • Навички міжособистісного спілкування
  • Багатомовна здатність
  • Слухання
  • Microsoft Office
  • Багатозадачність
  • Переговори
  • Організація
  • Усне спілкування
  • Терпіння
  • Орієнтація на людей
  • Переконання
  • Позитивність
  • Аналіз проблеми
  • Вирішення проблеми
  • врівноваженість
  • Позитивність
  • Презентація
  • Публічні виступи
  • Гарантія якості
  • Розстановка пріоритетів
  • Відповідальність
  • Продажі
  • Самоконтроль
  • Стресостійкість
  • Тактовність
  • Командна робота
  • Своєчасність
  • Управління часом
  • Оцінювання організації
  • Вербальна комунікація
  • Письмове спілкування

Зразки резюме та супровідних листів з обслуговування клієнтів

Перегляньте приклади резюме та супровідних листів для роботи з клієнтами.

Ключові речі на винос

Додайте відповідні навички до свого резюме: Ознайомтеся з тим, чого шукає компанія, і продумайте список навичок обслуговування клієнтів, які стосуються роботи, на яку ви претендуєте.

Підкресліть навички у своєму супровідному листі: Намагайтеся бути конкретними, згадуючи навички, які ви можете привнести на посаду в супровідному листі, і, якщо можливо, наведіть приклади з реального життя, якими ви можете поділитися з роботодавцями під час співбесіди.

Використовуйте вмільні слова на співбесіді: Під час співбесіди важливо підкреслити досвід обслуговування клієнтів і навички, які ви можете запропонувати компанії.

Джерела статті

  1. Бюро статистики праці. ' Як стати представником служби підтримки клієнтів. ' Доступ 6 вересня 2021 року.

  2. O * NET OnLine. ' Зведений звіт для: 43-4051.00 - Представники служби підтримки клієнтів .' Доступ 6 вересня 2021 р.