Людські Ресурси

Як стати ефективним активним слухачем

Як слухати глибоко й активно

Активне слухання – це навичка, яку кожен співробітник повинен набути, як продемонструвала ця співробітниця.

••• sturti/E+/Getty Images

Коли ви слухаєте, ви приділяєте всю свою увагу чомусь або комусь, хто видає звук. Ви зацікавлені в тому, щоб стати активним слухачем, який вміє настільки глибоко слухати, що ваші колеги та співробітники відчувають себе щасливими мати вас як колегу? Ви можете з навмисною практикою і більше досвіду.

Під час глибокого або активного слухання, тобто слів, які використовуються для опису найефективніших стилів слухання, слухач демонструє певну потужну поведінку слухання. Коли ви приділяєте свою нерозділену увагу іншій людині або діяльності, ви глибоко слухаєте все, що вони намагаються повідомити. Це слухання сприймається іншою людиною як шанобливий і турботливий .

Це слухання також сприймається людиною, яку ви слухаєте, як доказ того, що ви дійсно чуєте і розумієте те, що людина намагається повідомити.

Ви захочете навчитися активно й глибоко слухати, тому що ці навички допоможуть вам стати ефективний діловий комунікатор . Ви не можете стати чудовим словесним комунікатором без другої половини рівняння слухання, активного слухання, міцного розуміння.

Зрозумійте, що таке активне чи глибоке слухання

При глибокому або активному слуханні людина, яка слухає, передає людині, яку вона або вона слухає, їхню глибоку повагу . Це передається через серйозне зусилля зосередитися на словах і значенні, яке намагається передати людина, яка з ними спілкується.

При глибокому або активному слуханні:

  • Слухач ставить запитання, які досліджують і зосереджуються на розумінні та проясненні сенсу того, що комунікатор намагається передати. Слухач не витрачає час на формулювання відповіді чи відповіді на спілкування мовця у своїй свідомості, поки інша людина говорить з ним.
  • Слухач зосереджує свій розум і повну увагу на словах і значенні особи, яка спілкується, як спостерігається і чує через такі компоненти мовлення, як їхні слова, тембр голосу, невербальна міміка та мова тіла , приклади та швидкість мовлення.
  • Метою активного слухання є спільне значення в якому слухач і особа, яка спілкується, мають згоду щодо повідомлення, яке було передано від одного до іншого. (Це не означає, що ви погоджуєтесь з доповідачем, просто ви абсолютно впевнені, що розумієте повідомлення, яке вони намагалися передати.)
  • Під час глибокого або активного слухання слухач подає людині, яка намагається спілкуватися, підтверджуючи мову тіла, пробурмотані слова згоди та інші звуки та дії, які допомагають людині, яка спілкується, відчути, що її чують і слухають. Наприклад, ви можете кивнути головою, посміхнутися, сказати «так, я розумію» і використовувати інші методи надання зворотного зв’язку, коли ви слухаєте .

Усуньте шкідливі звички слухати, щоб стати ефективним активним слухачем

У щоденній зайнятості, яку ви відчуваєте на роботі, легко набути поганих звичок слухати. Невимушені розмови та взаємодія з повсякденними колегами можуть призвести до неформальності, яка не підтримує активне слухання.

Це поширені шкідливі звички слухання, які завадять вам стати найефективнішим комунікатором.

  • Якщо співробітник неодноразово порушує одні й ті самі питання або точки зору перед вами, як активним слухачем, фундаментальна проблема, яку слід враховувати, полягає в тому, що працівник повторює себе, тому що він не відчуває, що ви його чуєте . Подивіться на свої звички активного слухання, щоб побачити, чи демонструєте ви необхідну поведінку слухання, яка повідомить співробітнику, що ви справді слухаєте, а також чуєте і розумієте його.
  • Не намагайтеся приділяти часткову увагу колезі або співробітнику. Ви ображаєте людину і ніколи не будете повністю усвідомити свою позицію чи потребу . Коли співробітник або колега звертається до вас за порадою, натхненням, відгук або обговорення , послухайте, щоб зрозуміти, що від вас потребує особа.
  • Якщо ви з будь-якої причини не можете повністю прислухатися до персоналу в цю хвилину, краще перенести розмову. Якщо ви, наприклад, прямуєте на зустріч, боретеся з дедлайном, намагаєтеся піти раніше або відчуваєте будь-яке інше відволікання, краще призначити зустріч, коли ви дійсно зможете вислухати людину.
  • У гіршому випадку, якщо ви слухаєте лише частково, працівник піде з відчуттям, що ви не піклуватися про його чи її турботи . Набагато краще перенести дискусію, коли у вас є час слухати з активною та глибокою увагою. Скажіть: «Томе, я справді відволікаюся на 15:00». термін виконання поточного проекту. Чи можемо ми зібратися завтра вранці о 9, щоб я міг вислухати і повністю зрозуміти ваші занепокоєння?
  • Слухайте з усією увагою, спрямованою на те, щоб зрозуміти, чого потребує від вас ваш колега або співробітник. Багато менеджерів, особливо, так звикли допомагати людям вирішувати проблеми що їх перший курс дій полягає в тому, щоб почати мозковий штурм рішень і давати поради. Можливо, працівникові просто потрібен слух. Найкращий підхід — слухати активно й глибоко. Поставте запитання для роз’яснення, щоб переконатися, що ви розумієте, що саме намагається повідомити співробітник.
  • Коли ви вірите, що це так, і тільки тоді, запитайте людину, що вона хоче від вас. Довіряйте цьому. Зазвичай вони знають, і часто зітхають з полегшенням і кажуть: «Велике спасибі за те, що ви просто вислухали». Це саме те, що мені було потрібно. Мені не потрібно, щоб ти робив щось інше.

Підсумок про активне слухання

Ви можете стати більш ефективним активним слухачем, якщо звернете увагу на ці основні шкідливі звички слухання. За допомогою багаторазової практики ви зможете позбутися шкідливих звичок і стати прекрасним активним слухачем. Ці зміни зроблять вас ефективним діловим комунікатором. Ваші колеги та співробітники, які звітують, отримають користь від вашої навмисної практики.