Коуч-коучинг для менеджерів
••• Зображення героїв/Getty Images
ЗмістРозгорнутиЗміст
Бути менеджером – завдання не з легких. Ви повинні тренувати цілу команду, що складається з окремих членів, у кожного є свої унікальні сильні та слабкі сторони. Щоб досягти найкращих результатів від вашої команди в цілому, вам потрібно тренувати кожного члена вашої команди окремо. Навіть якщо два члени команди мають однакову слабкість, вам доведеться вирішувати їх по-різному, і кожен по-різному реагуватиме на ваші вказівки. Поки хочеш будьте чесними у відносинах з усіма своїми співробітниками , просто неможливо ставитися до всіх однаково.
Тренер вперед
Перш ніж приступити до роботи, переконайтеся, що ваші співробітники пройшли належну підготовку. Наприклад, перш ніж зателефонувати комусь як представник служби підтримки, переконайтеся, що він знає, як обробляти найпоширеніші дзвінки, а також випадкові важкі дзвінки. Перш ніж дозволити машиністу виготовити готовий предмет одягу для продажу, переконайтеся, що він знає, як керувати всіма аспектами машини, а також те, що ви від нього очікуєте.
У таких ситуаціях почніть з того, що дозвольте людям потренуватися. Дозвольте телефонному представнику вислухати досвідченого представника, а коли він почувається комфортно, нехай відповість на кілька дзвінків самостійно, поки ви (або хтось інший) спостерігаєте за ними. Дайте оператору верстата найпростіші частини продукту, за які він буде відповідати першим, а коли вони освоїть цю роботу, дозвольте їм перейти до більш складних частин. Саме під час цих тренувань починається ваше навчання (і навчання).
Коли ви навчаєте співробітників під час періоду навчання, допоможіть їм у наступному:
Що від них очікують: Наприклад, ви не очікуєте, що вони прийматимуть стільки дзвінків, як старший представник, але ви очікуєте, що вони оброблятимуть певну кількість дзвінків щодня. Будьте конкретними і дайте їм точну кількість. Крім того, повідомте їм, що ви очікуєте, що гучність дзвінків зростатиме в міру зростання рівня комфорту.
Поширені помилки: Повідомте члену команди, які помилки зазвичай роблять люди в команді, чому і як вони можуть уникати тих самих помилок .
Поради та рекомендації: Поділіться деякими з того, чого ви дізналися, що допоможе їм дізнатися, як краще виконувати роботу. Наприклад, якщо ви тримаєте чисті частини продукту, який ви виробляєте, ліворуч від робочої машини (для праворукого оператора), ви можете обережно покласти готову частину на лоток для наступної станції правою рукою. , лівою рукою просуньте наступну частину до машини. Ця проста порада (і порада) спрощує процес.
Постійний коучинг
Після того, як член вашої команди завершив навчання, це не означає, що ваше навчання закінчується. Продовжуйте ділитися тим, що може допомогти їм стати кращим, і нагадуйте їм, щоб уникали того, що сповільнює їх або заважає якості їхньої роботи. Пам’ятайте, що коучинг має мету. Зрештою, ви хочете, щоб рівень продуктивності вашої команди покращився, і це досягає одна людина за раз.
Коучинг після події
Незважаючи на всі ваші зусилля, трапляються помилки . Телефонний представник дасть клієнту неправильну відповідь, що змушує його погрожувати позовом. Коли це станеться, ваш перший крок – вирішити проблему з корпоративної точки зору, а по-друге, навчити індивіда, щоб помилка не повторилася. Можливо, вам доведеться нагадати їм правильну процедуру або відповідь. Важливо залишатися позитивним і підтримувати, тому що всі ми робимо помилки.
Однак, якщо це не перший раз, коли вони роблять таку помилку, вам також потрібно вирішити цю проблему разом із ними. Подумайте про їхню помилку як про навчальний момент і переконайтеся, що вони розуміють, що пішло не так, і як цього уникнути в майбутньому. Більш за все, будьте обережні з їх демотивацією . Після будь-якого інструктажу ви хочете, щоб ваші співробітники прагнули досягти кращого результату, а не стискалися за столом із страху.
Нижня лінія
Коучинг це дуже потужний інструмент, який менеджер може використовувати для підвищення ефективності своєї команди. Ви тренуєте кожну особу в команді як окремої особи, але й як члена команди. Навчіть їх заздалегідь, щоб вони були готові; тренуйте їх з плином часу, щоб вони продовжували вдосконалюватися. І тренуйте їх, коли вони роблять помилку. Будьте позитивними та мотивованими, і вони покращать результативність команди, покращуючи власну роботу.