Людські Ресурси

Як розвинути емоційний інтелект на роботі

Ви можете навчитися й зміцнити свої навички емоційного інтелекту на роботі

Двоє співробітників, які сидять один проти одного за столом, розмовляють і розвивають емоційний інтелект, який веде до ефективності.

••• PeopleImages / Getty Images

ЗмістРозгорнутиЗміст

Чи можуть керівники та інші співробітники розвивати емоційний інтелект (EI)? У той час як одні дослідники вважають, що емоційний інтелект є вродженою характеристикою, інші вважають, що емоційному інтелекту можна навчитися і зміцнити його.

«Клуб можна навчитися та підвищити» – це мій вибір, тому що я стикався з багатьма людьми, які підвищили свій емоційний інтелект, коли зважилися на це.

Насправді, під час коучингу та консультацій з організаціями однією з сфер уваги було допомогти лідерам розвивати свій емоційний інтелект. Це найважливіша дихотомія, яку відзначила Кендра Черрі в її описі емоційного інтелекту та його історії.

Менеджери та емоційний інтелект

Чи знали ви коли-небудь менеджера, у якого слабко розвинений емоційний інтелект (EI)? Цей керівник має труднощі з розумінням емоцій, які передають співробітники в кожному повідомленні.

З обсягом сенсу повідомлення, через яке передають співробітники невербальні сигнали , мімікою та тембром голосу, у цього менеджера є серйозний недолік. Йому буде важко отримати все повідомлення, яке намагається передати співробітник.

Менеджер з низьким потенціалом EI також неефективний у розумінні та вираженні власних емоцій. Це включає визнання того факту, що у нього недорозвинений ЕІ. Звичайна реакція - сказати, що він є повністю відкритий для зворотного зв'язку , але що комунікатор помиляється щодо цього питання.

Але основною проблемою менеджера з низьким EI є нездатність керівника усвідомити та зрозуміти вплив його чи її дій та заяв на співробітників на робочому місці.

Друга серйозна проблема для менеджера з низьким EI полягає в тому, що колега або співробітник, який має високорозвинений емоційний інтелект, може грати на менеджера з низьким EI, як на витонченій скрипці – як на краще, так і на гірше.

Емоційний інтелект в дії

Чи можуть менеджери з цим щось зробити? Емоційному інтелекту можна навчитися та зміцнити його, але лише тоді, коли працівник розуміє, наскільки емоційний інтелект можна спостерігати та корисний на робочому місці.

Черрі стверджує, що Пітер Саловей та Джон Д. Майєр, провідні дослідники емоційного інтелекту, визнають чотири аспекти емоційного інтелекту: сприйняття емоцій, здатність міркувати за допомогою емоцій, здатність розуміти емоції та здатність керувати емоціями.

Приклади навичок, які людина з емоційним інтелектом може проявити в цих аспектах:

  • Усвідомлення та здатність читати мову тіла та інше невербальне спілкування, що включає вираз обличчя
  • The здатність так уважно слухати що вони можуть чути слова, які не вимовлені, звертаючи увагу на тон голосу, зворот, паузи та інші сигнали
  • Здатність контролювати розчарування, гнів, горе, радість, роздратування та інші емоції та впоратися з ними
  • Розпізнавання та реагування на вплив, який його чи її слова та дії чинять на колег, незалежно від того, повідомляють вони керівника про вплив чи ні
  • Розуміння основних емоцій спілкування від співробітника та реагування на емоційні аспекти спілкування настільки ж ефективно, як і на заявлені потреби
  • Ефективна інтерпретація причини емоцій, виражених колегою. Тим не менш, пригнічена постава може вказувати на значну проблему вдома, а також на невирішену проблему на роботі.

Підвищення вашого емоційного інтелекту

Менеджери, які здатні взаємодіяти зі своїм розвиненим емоційним інтелектом, чи то завдяки природі, вихованню чи практиці, привносять додатковий вимір розуміння та побудови відносин у свої робочі завдання. Описано декілька складових взаємодії особистості з високорозвиненим емоційним інтелектом.

Ось дев’ять ідей про те, як зміцнити свій емоційний інтелект у повсякденній практиці:

  1. Практикуйте глибоке та зосереджене слухання під час спілкування з іншим співробітником. Замість того, щоб репетирувати свою відповідь, поки співрозмовник говорить, зосередьте свій розум і увагу на постановці питань, щоб прояснити й зрозуміти, що говорить людина.
  2. Підсумуйте те, що, на вашу думку, ви почули, щоб ця особа сказала вам, і надайте відгук. Запитайте, чи ваше резюме є точним зображенням змісту спілкування.
  3. Ставте запитання, щоб визначити емоції та почуття. Запитайте співробітника, як він чи вона ставиться до наданої вам інформації. Поцікавтеся їх інтуїцією про те, як справи розвиваються.
  4. Якщо вам важко зрозуміти, як емоційно реагує співробітник на ситуацію, попросіть дізнатися. Більшість співробітників надто охоче висловлюють свою думку, коли їхній керівник висловлює зацікавленість. Ви також розвинете свій емоційний інтелект, слухаючи.
  5. Потренуйтеся помічати мову тіла або невербальне спілкування. Припиніть поспішати досить довго, щоб розпізнати, коли мова тіла не відповідає вимовленим словам. Звикайте інтерпретувати мову тіла як засіб для розуміння повного спілкування співробітника. Практикуючись, ви станете краще.
  6. Спостерігайте за власною реакцією на спілкування співробітника. Переконайтеся, що ви реагуєте на двох рівнях. Ви повинні реагувати на факти та на основні емоції, потреби, мрії тощо, які виражаються в більшості комунікацій, якщо ви спостережливі. Знову ж таки, якщо ви не отримуєте другий рівень, який включає емоції, запитуйте, поки не зрозумієте.
  7. Зверніть увагу, чи такі співробітники, з якими ви найефективніше спілкуєтеся, такі ж, як ви. Вивчіть, чи отримуєте ви спільне спілкування чи просто робите припущення, що співробітник буде відчувати і реагувати певним чином, на основі вашого досвіду. Ставте запитання та помічайте відповіді. Зауважте також, що ви можете приписувати цим працівникам більше знань і розуміння на основі вашого спільного зв’язку.
  8. Розвивайте відчуття, коли з вами грають. Співробітник з високорозвиненим емоційним інтелектом вже аналізує ваші реакції і розуміє, що ви хочете почути. Цей працівник кваліфікований у побудова сторони відносин вашого зв’язку — на добро і на зло.
  9. Приділяйте більше уваги власним емоціям. Проаналізуйте, як ви реагуєте в емоційних ситуаціях. Шукайте відгуки від співробітників, яким ви довіряєте, щоб вони реагували з певною мірою неупереджено, неупереджено. Шукайте додатковий відгук від начальника або наставник хто може описати ваш вплив на інших на зустрічі, наприклад.

Розвиток емоційного інтелекту

Ви можете розвинути свій емоційний інтелект, але для цього знадобиться наполеглива зосередженість і практика. Шукайте та використовуйте зворотний зв’язок щоб завершити ваше власне сприйняття ваших дій і поведінки.

Емоційний інтелект є ознакою ефективного менеджера або лідера. Вони розуміють і належним чином реагують як на зміст повідомлення, так і на основні емоційні та значущі компоненти, завдяки яким повідомлення живе і дихає в організації.

Вони вміють будувати стійкі стосунки з однолітками та звітним персоналом. Без емоційного інтелекту лідер має серйозні недоліки у здатності сприймати та реагувати на емоційну складову спілкування та взаємодії з іншими співробітниками. Ця нездатність вб’є його ефективність.