Людські Ресурси

Як організації руйнують довіру до своїх співробітників

Ці 5 кращих зловмисників довіри зруйнують довіру, яку ви хочете створити на роботі

Довіра делікатна і її легко зламати

••• Філадельфія / Getty Images

ЗмістРозгорнутиЗміст

Довіра є основою всіх позитивних відносин ви прагнете створити у своїй організації. Довіра є одним із найміцніших зв’язків, які можуть існувати між людьми та клієнтами; довіра також є одним з найбільш крихких аспектів відносин.

Ви можете витратити роки на створення довіри між вашими співробітниками, вашими менеджерами та вищими керівниками лише для того, щоб вона зникла, коли зазвичай дії вашої старшої команди порушують існуюче середовище довіри в очах ваших співробітників.

Що відбувається, коли довіра знищена?

Наприклад, у невеликій виробничій компанії старша команда не змогла інформувати співробітників про фінансові проблеми, які переживала компанія. Тому, коли оголошено про звільнення 21 працівника під час наради, а також ліквідації відділу якості, співробітники були шоковані.

Цей шок обернувся серйозним браком довіри. Решта співробітників чекали, поки впаде наступний черевик, оплакували втрату своїх колег , і багато хто почав тихо шукати роботу. Минуло кілька років, перш ніж старша команда змогла знову залучити своїх співробітників, і за цей час вони втратили кількох важливих співробітників.

Як тільки ви зруйнуєте довіру, розірвете узи довіри, довіра - це те найважчий аспект вашої культури перебудувати. Ви можете побудувати культуру довіри у своїй організації, якщо уникаєте дій, які руйнують довіру.

Уникайте цих зловмисників, щоб створити культуру довіри.

Що таке довіра?

Доктор Дуейн С. Твей-молодший у своїй дисертації визначив три конструкції довіри. Він називає довіру конструктом, тому що вона складається з цих трьох компонентів: Він каже, що довіра — це стан готовності до неохоронної взаємодії з кимось або чимось. Думка про довіру як про те, що складається із взаємодії та існування цих трьох компонентів, полегшує розуміння концепції довіри.

Обсяг довіри, яку ви відчуваєте, залежить від ступеня, до якої ви можете ствердно відповісти на кожен із цих трьох компонентів довіри:

  • Здатність довіряти означає, що ваш загальний життєвий досвід розвинув вашу поточну здатність і готовність ризикувати, довіряючи іншим. Ви вірите в довіру. Ви випробували довіру і вірите, що довіра можлива.
  • Сприйняття компетентності складається з вашого уявлення про свої здібності та здатність інших, з якими ви працюєте, компетентно виконувати все, що необхідно у вашій поточній ситуації.
  • Сприйняття намірів, за визначенням Твея, — це ваше уявлення про те, що дії, слова, напрямок, місія або рішення мотивовані мотивами, що служать взаємно, а не корисливими.

Довіра залежить від взаємодії цих трьох компонентів і вашого досвіду. Довіру важко підтримувати і легко знищити.

5 способів знищити довіру

Щоб довіра існувала в організації, певна частка прозорості повинна пронизувати наміри, напрям, дії, спілкування , зворотний зв'язок і вирішення проблем, зокрема, вищих керівників і менеджерів, а також усіх співробітників. Отже, такі є способи, якими люди зруйнувати довіру.

1. Співробітники говорять неправду на замовлення: вони не говорять правди, часто з наміром обдурити або ввести людей в оману. Це має потужний вплив на всю організацію, коли вважається, що брехня виходить від лідерів, але навіть стосунки з колегами руйнуються брехнею на замовлення. Брехня брехня є брехня.

Якщо це не вся правда, якщо для цього потрібна підготовка і слів, якщо вам потрібно згадати деталі, щоб не змінити свою історію в переказі, ви, ймовірно, говорите неправду. Або, принаймні, частина вашої історії є брехнею. Люди, які не заслуговують на довіру, зривають свою кар’єру. Чи можете ви уявити вплив брехні в організації, коли брехун є старшим менеджером?

2. Співробітники говорять неправду шляхом упущення: брехня упущення — це навмисна спроба обдурити іншу людину, пропускаючи частину правди. Брехня про упущення є особливо кричущою, оскільки вона створює у людей помилкові враження та намагається вплинути на поведінку, пропускаючи важливі деталі.

Знову ж таки, чим потужніший винуватець брехні в організації, тим значніше постраждала довіра. Але людина може зірвати свою кар’єру, використовуючи цей трюк, коли його спіймають.

3. Не вдається йти до розмови: незалежно від робочої програми, культурних очікувань, стиль управління або змінити ініціативу, ви зруйнуєте довіру, якщо не продемонструєте якість або поведінкові очікування, якщо ви не зможете вести розмову . Слова легкі; саме поведінка, яка демонструє ваші очікування в дії, допомагає співробітникам довіряти вам.

Не можна, наприклад, стверджувати, що менеджмент за участі та розширення повноважень співробітників є бажаними форма керівництва у вашій організації, якщо ви не демонструєте ці очікування у своїх повсякденних діях. Обслуговування клієнтів — це жарт, якщо клієнта, який скаржиться, називають неправильним або «придурком».

4. Невиконання того, що ви збираєтеся зробити: небагато співробітників очікують, що кожне твердження, ціль та/або прогноз, які ви робите, справдиться. Продажі зростуть на 10 відсотків. Звільнень не передбачається. У цьому кварталі ми наймемо десять нових співробітників. Всі вони є прогнозами, але коли ви встановлюєте реальні очікування від співробітника, вам потрібно виконати обіцяне.

Наприклад, робота на стійці реєстрації є тимчасовим рішенням, доки ми не заповнимо відкриту посаду другим секретарем. Ваше самостійне завдання буде виконано до кінця першої чверті.

Якщо ви робите заяву, зобов’язуєтеся або прогнозуєте, співробітники очікують, що те, що ви сказали, станеться. Ви руйнуєте довіру, якщо кінцевий результат ніколи не настане. Ви можете уникнути руйнування довіри, якщо чесно й часто спілкуватися про:

Чесне спілкування є ключем до формування довіри співробітників і колег.

5. Здійснюйте випадкові, випадкові, несподівані зміни без видимої причини: тримати співробітників поза рівновагою може здатися ефективним підходом до створення гнучкості у вашій організації. Але випадкові зміни дають протилежний ефект.

Люди звикають до свого комфортного способу робити речі. Вони звикають до настрою, який характерний для начальника, коли вона приходить до офісу. Вони не очікують жодних наслідків, коли пропущені терміни, тому що їх ніколи не було в минулому.

Будь-який зміна має бути пов’язана з обґрунтуванням за змінами стало зрозуміло. Дата початку впровадження та участь співробітників, чия робота постраждала від змін, убереже вас від руйнування довіри.

Щира та продумана демонстрація того, що зміни продумані, а не довільні допоможе співробітникам довіряти вам. Пояснення зміни настрою чи іншого підходу значною мірою запобігає руйнуванню довіри.

Докладніше про те, як знищити довіру

Це п’ять основних проблем, які руйнують довіру між співробітниками та в організаціях. Якщо ви зможете уникнути цих п’яти зловмисників довіри, ви пройшли довгий шлях до того, щоб забезпечити зміцнення довіри у вашій організації.

Суть

Брехня доручення, брехня упущення, невиконання розмови, невиконання того, що ви кажете, що зробите, і піддавання співробітників випадковим, випадковим, несподіваним змінам руйнують довіру. Іди кращою дорогою. Створюйте, не руйнуйте довіру до своєї організації.

Джерела статті

  1. DevOps.com. ' Культура довіри .' Доступ 22 червня 2020 року.