Людські Ресурси
Як подолати неприємні звички та проблеми співробітників
Під час важких розмов вам стане комфортніше
••• Крістофер Роббінс / Digital Vision / Getty Images
Чи працювали ви коли-небудь разом із працівником, який мав погану особисту гігієну, смердючий одяг чи дихання, чи дратівливу особисту звичку, як-от клацання? Або, що ще гірше, працівник багато п’є ввечері, а потім весь день на роботі виділяє запах алкоголю, часто змішаний з однаково смердючим запахом кави та сигарет?
Або, що найгірше у списку найскладніших питань, дихання і пори співробітника виділяють пряний аромат, який викликає у вас хворобу; Одяг працівника чистий, але він або вона, здається, купаються рідко, і ви впевнені, що говорити що-небудь було б нечутливим до культурних умов. Ласкаво просимо до робочих ситуацій колег з пекла.
Зіткнення з цими проблемами, ймовірно, буде a важка розмова , тому перед тим, як реагувати, добре підготуватися морально. Потім інтегруйте ці нові поради щодо ведення складних розмов у свій підхід до зворотного зв’язку.
Поради щодо проведення важких розмов
- Почніть з м’якого підходу, щоб заспокоїти співробітника, але не обходьте стороною: Рівень занепокоєння працівника вже захмарно високий, і тому, коли він чекає, коли з’являться погані новини, він більше розмовляє, це жорстоко. Після того, як ви сказали йому, що хочете обговорити складну тему, перейдіть безпосередньо до теми вашої складної розмови.
- Скажіть безпосередньо співробітнику, у чому проблема, як ви її сприймаєте: Якщо ви обговорюєте проблему або занадто пом’якшуєте її вплив, працівник ніколи не може отримати що проблема серйозна. Якщо ви посилаєтеся на проблему як «деякі з наших співробітників роблять наступне», працівник може ніколи не зрозуміти, що ви маєте на увазі його.
- Якщо можливо, додайте відгук до ділової проблеми: Це не особиста помста; важка розмова має пряму ділову мету. Можливо, інші співробітники не хочуть брати участь у його команді, а ви помітили брак волонтерів. Можливо, його зовнішній вигляд впливає на уявлення клієнтів про якість продукції організації. Можливо, дратівлива манера змусила клієнта попросити іншого торгового представника. Зрозумійте ділову мету розмови.
- Вам також потрібно повідомити співробітнику, що поведінка впливає не тільки на бізнес і співробітників, але й на кар’єру працівника: Висловіть прямо, як ви вважаєте, що така поведінка впливає на потенційне підвищення по службі, підвищення, можливості кар’єрного зростання та відносини на робочому місці.
- Навчання всього вашого персоналу не є відповідним рішенням: Деякі керівники організовують семінар з догляду та професіоналізму для всіх співробітників, сподіваючись, що працівник з проблемою отримати повідомлення через тренінг. Цього не станеться. Співробітника з проблемою не буде отримати що ви маєте на увазі його, і ви піддасте незліченну кількість інших тренінгів, які їм не потрібні.
Навчання професіоналізму, навчання дрес-коду та подібні заходи рекомендуються, коли співробітникам потрібна вихідна база інформації. Одна компанія навіть спонсувала показ мод, щоб продемонструвати відповідне ділове повсякденне плаття . Треба виступати проти навчання як засобу для виправлення особистих проблем індивідів. Найгірша пропозиція, яку компанія розглядала? Навчайте лише тих людей, які, на думку членів організації, мають проблему. Це образливо та дискримінаційно. Вирішіть проблему з працівником — індивідуально. - Будьте чутливі до того факту, що різні культури мають різні норми та стандарти зовнішності, купання та одягу: Залиште це обговорення на розгляді керівника співробітника, але ваше робоче місце виправдано просити співробітників прийняти культурні стандарти робочого місця, на якому працівник працює. Це особливо вірно, якщо невідповідність стандарту заважає гармонії та продуктивності вашого робочого місця.
- Будьте чутливі до різниці в традиціях приготування та харчування також: Одна жінка нещодавно зізналася мені, що її однокурсники сміялися з неї і насміхалися, бо вона завжди пахла каррі, часником та іншими гострими спеціями. Будучи працюючим дорослим, вона зменшила кількість прянощів у своїй кулінарії, але роками була травмована бездумністю.
- Якщо працівник неодноразово намагався виправити проблему гігієни, наприклад неприємний запах з рота, і не досягає успіху, запропонувати працівнику звернутися до лікаря, щоб він міг визначити, чи може спричинити проблему основний медичний стан. Ваша продуманість може врятувати життя співробітнику.
- Нарешті, якщо ви керівник працівника, ви зобов’язані йому вести складну розмову: Особливо, якщо вам поскаржилися інші співробітники, зрозумійте, що якщо ви не проведете складну розмову, то це зроблять колеги співробітника. І вони можуть не ефективно вести розмову з метою мінімізації збентеження та дискомфорту. На столі працівника може з’явитися пляшка дезодоранту. Мило було поміщено в поштові скриньки співробітників, у моїх клієнтських компаніях. Неприємні записки також залишилися в поштових скриньках і на стільцях. Жодна з цих дій не сприяє гармонійному робочому місці. Крім того, працівник може обґрунтовано звинуватити роботодавця в тому, що він допускає домагання та а вороже робоче середовище існувати.
Достатньо дбайте про співробітника і своє продуктивне, гармонійне робоче місце, щоб вести важку розмову. Ви будете щасливі, що зробили.