Людські Ресурси

Як зрозуміти невербальне спілкування ваших колег

Бізнес-леді виглядає розчаровано зі складеними руками.

•••

PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images

Чи виникали у вас сумніви щодо настрою колеги після того, як він прийшов на роботу? Невербальне спілкування є найпотужнішою формою спілкування. Більше, ніж голос чи навіть слова, невербальне спілкування допомагає вам зрозуміти, що думає інша людина. Найкращі комунікатори чутливі до сили емоцій і думок, які передаються невербально.

Невербальне спілкування варіюється від виразу обличчя до мови тіла. Жести, знаки та використання простору також важливі для розуміння невербального спілкування. Мультикультурні відмінності в мові тіла, виразі обличчя, використанні простору і особливо в жестах величезні і надзвичайно схильні до неправильного тлумачення.

Отже, зверніть увагу на необхідність стати культурно чутливим, перш ніж робити інтерпретацію мови тіла, яка може або не може інформувати вас про те, що людина насправді думає. Це також стосується іншої невербальної інтерпретації мислення чи значення колеги. Деякі люди більш чутливі до значень невербального спілкування. Інші просто здогадуються.

Наскільки ви експерт у розумінні невербальної комунікації?

Щоб оцінити свій досвід у інтерпретації невербальної комунікації, перегляньте тест на інтерпретацію невербального спілкування питання з Каліфорнійського університету в Санта-Крузі. Кожне посилання веде до графічних питань вікторини та пояснень.

Один із найкумедніших, але водночас і найсумніших, невербальних обмінів відбувся в ЗАГСі одного з найбільших університетів. Багатонаціональний студент намагався донести свою проблему до старшої білої жінки. Він постійно жестикулював, махаючи руками, щоб підкреслити своє спілкування.

Він намагався скоротити дистанцію між собою та співробітником університету, який постійно відступав, щоб зберегти бажану відстань для її комфорту. Під кінець розмови студент гнався за нею по стільниці, все ще гаряче жестикулюючи руками.

Співробітник, який, очевидно, не був експертом у розумінні невербальної комунікації чи розпізнанні культурних відмінностей, згаданих раніше, злякався. У пізнішій розмові вона вказала, що боялася студента, який просто намагався сказати їй, що він уже сплатив рахунок, який щойно отримав від університету.

Значення розуміння невербальної комунікації

Одне дослідження в UCLA показало, що до 93 відсотків ефективності спілкування визначається невербальними сигналами. Інше дослідження показало, що вплив виступу визначався на 7 відсотків використаними словами, на 38 відсотків — якістю голосу і на 55 відсотків — з невербального спілкування.

Якщо ви хочете замаскувати свої почуття або свою негайну реакцію на інформацію, зверніть пильну увагу на свою невербальну поведінку. Ви можете контролювати свій голос і слова, але ваша мова тіла, включаючи найдрібніші вирази обличчя та рухи, може видати ваші справжні думки та почуття. Більшість людей справді відкриті книги, особливо для досвідченого читача невербальних сигналів.

Незалежно від вашої посади на роботі, вдосконалення ваших навичок інтерпретації невербального спілкування додасть вашій здатності ділитися значенням з іншою людиною. Спільне значення є переважним визначенням спілкування . Правильне тлумачення невербального спілкування додасть глибини вашій здатності спілкуватися.

Поради щодо розуміння невербального спілкування

  • Визнайте, що люди спілкуються на багатьох рівнях. Слідкуйте за їхньою мімікою, зоровий контакт , позу, рухи рук і ніг, рух і розташування тіла, а також зовнішній вигляд і проходження, коли вони йдуть до вас. Кожен жест щось повідомляє, якщо слухати очима. Звикніть спостерігати за невербальним спілкуванням, і ваша здатність читати невербальне спілкування буде зростати з практикою.
  • Якщо слова людини говорять одне, а їхнє невербальне спілкування говорить інше, ви зазвичай слухаєте невербальне спілкування — і це зазвичай правильне рішення.
  • Оцінити кандидатів на роботу на основі їх невербального спілкування. Ви можете прочитати томи з того, як заявник сидить у вестибюлі. Невербальне спілкування під час співбесіди також має з’ясувати навички, сильні, слабкі сторони та занепокоєння кандидата.
  • Досліджуйте невербальне спілкування під час розслідування чи іншої ситуації, в якій вам потрібні факти та правдоподібні твердження. Знову ж таки, невербальне може розкрити більше, ніж вимовлені слова людини.
  • Коли ведучи нараду або розмовляючи з групою, визнайте, що невербальні сигнали можуть підказати вам: коли ви говорили достатньо довго, коли хтось інший хоче говорити, а також настрій натовпу та їхню реакцію на ваші зауваження. Слухайте їх, і ви станете кращим лідером, кращим оратором і комунікатором.

Розуміння невербального спілкування покращується з практикою. Перший крок — усвідомити силу невербального спілкування. Ви напевно стикалися з моментом, коли у вас було внутрішнє відчуття, що те, що хтось сказав вам, неправда.

Прислухайтеся до свого нутра. Це ваш спосіб сприймати та інтерпретувати все, що ви бачите і чуєте, з мови тіла, рухів, тембру голосу, слів і чи збігаються всі ці компоненти спілкування

Поряд з вашим життєвим досвідом, підготовкою, переконаннями та всім, що складає ваше минуле, це ваш внутрішній експерт з невербального спілкування.