Людські Ресурси

Як використовувати емпатію, щоб покращити своє робоче місце

4 способи розвинути свої навички емпатії, щоб принести користь вашому робочому місці

Ви можете продемонструвати та збільшити емпатію на робочому місці, щоб покращити своє робоче місце.

••• ізусек / Getty Images

ЗмістРозгорнутиЗміст

Що таке емпатія? Простіше кажучи, це здатність розуміти почуття та емоції інших людей. Емпатія на робочому місці - це лише застосування загальної емпатії. Деякі люди від природи вміють це добре і не можуть уявити іншого способу бути, крім чуйного.

Інші співробітники не настільки зацікавлені в почуттях інших людей. Це не питання моралі, тому не хвилюйтеся ви природно не сприймаєте емоції тих, хто вас оточує. Але емпатії також навчають, про що свідчить той факт, що сьогодні студенти коледжу на 40% менш чуйні, ніж студенти коледжу 30 років тому. Тож, очевидно, щось у суспільстві змінилося.

Емпатія на робочому місці

Дослідження стану емпатії на робочому місці, проведене Businessolver у 2020 році, показало, що стан емпатії, який проявляється на робочому місці, застопорився. Дослідження показало, що лідери не робили достатньо, щоб проявити емпатію. Було виявлено, що «68% співробітників кажуть, що їхня організація чуйна; 48% кажуть, що організації в цілому чуйні» — обидві цифри представляють найнижчі показники за останні чотири роки. З іншого боку, 76% вважають, що чуйна організація надихає більше мотивації співробітників.

Нарешті, 82% генеральних директорів погодилися, що чуйне робоче місце позитивно впливає на результативність бізнесу, мотивує працівників і підвищує продуктивність.

Таким чином, використання емпатії на робочому місці може покращити життя для всіх. По-перше, ось чотири способи розвинути в собі емпатію.

4 способи розвинути в собі емпатію, щоб покращити своє робоче місце

Психолог Марсія Рейнольдс пропонує чотири способи розвинути емпатію:

  1. Тихо, всередині і зовні.
  2. Повністю дивитися, а також слухати.
  3. Запитайте себе, що ви відчуваєте.
  4. Перевірте свій інстинкт.

Ви також можете застосувати ці чотири способи на своєму робочому місці. Ось як застосувати кожен із них на своєму робочому місці.

Будь тихим всередині і зовні

Якщо ваш мозок постійно рухається, рухається, йде, вам важко зупинитися, побачити і відчути, що відбувається навколо вас на робочому місці. часто, коли справи зайняті, і ви відчуваєте стрес , ви можете забути власні почуття, не кажучи вже про почуття інших. Більшість людей погодяться зі старою приказкою, що на смертному ложі ніхто не каже, що хотів би більше часу проводити на роботі.

Але погодження з приказкою не заважає людям працювати надто багато годин. Чому так? Тому що зайнятість і гучний мозок можуть заглушити ваші справжні почуття — що ваші сім’ї, друзі та життя поза роботою важливіші за роботу.

Тож щодня зупиняйтеся і подихайте або гуляйте під час обіду, щоб просто очистити голову. Трохи тиші допоможе вам зрозуміти, що ви насправді думаєте і відчуваєте. (Дивіться крок третій.)

Повністю дивіться, а також слухайте

Слухати - це не просто чути слова але прагне зрозуміти . Спостереження також має вирішальне значення для формування вашої здатності співчувати іншим людям. Мова тіла часто може розповісти вам більше про те, що люди думають і відчувають, ніж їхні слова.

Щоб розвивати емпатію на робочому місці, вам потрібно бачити своїх колег, начальників і прямих підпорядкованих щоб допомогти вам зрозуміти їхні почуття. Коли ви всі працюєте на одному місці, це легко. Ви можете сказати, що Джейн переживає важкі часи, тому що вона ходить згорблена і тримається в собі, тоді як зазвичай вона йде прямо і вітається з усіма, повз них. Ви можете сказати, що Стів на дев’ятій хмарі, тому що він практично стрибає по коридору.

Але як розвинути емпатію на робочому місці, якщо ви всі працюєте вдома, або ваша команда розподілена на кількох сайтах ? Це часто трапляється в кадрах. У вас може бути одна людина з відділу кадрів на фізичне місце розташування, але ви є колегами та системою підтримки один одного. Вам потрібно не тільки співпереживати людям на вашому сайті, але й вашим колегам з відділу кадрів.

Використання відеоконференцій замість просто телеконференцій може допомогти вам дивитися та слухати своїх колег . Деякі люди протистоять ідеї відеоконференцій, тому що їм не комфортно перед камерою. Це зрозуміло, але цей дискомфорт може допомогти кожному краще зрозуміти один одного.

Ваш тон голосу також має вирішальне значення і спілкування один з одним замість того, щоб спілкуватися майже виключно за допомогою електронної пошти, тексту, Slack чи інших служб обміну повідомленнями, може допомогти вам розвинути емпатію. Це тому, що ви розумієте, що думає і відчуває ваш колега. Або, принаймні, ви трохи краще розумієте їхні почуття.

Запитайте себе, що ви відчуваєте

Зачекайте, хіба це не було створення емпатії до інших? Так, але вам потрібно розуміти свої почуття, якщо ви хочете зрозуміти почуття інших. Доктор Рейнольдс рекомендує використовувати емоційний інвентар кілька разів на день, щоб проаналізувати своє самопочуття.

Коли ти зупиняєшся і думаєш: «Як я почуваюся одразу після того, як отримав нове, величезне завдання?» і відповідь: збуджений і приголомшений, тоді ви можете застосувати це до інших навколо вас. Джейн щойно отримала новий проект, який буде займати кожну мить неспання протягом наступних шести місяців. Вона, мабуть, перевантажена всією роботою, і вона може бути схвильованою, якщо думає, що так буде допомогти їй піднятися по службі .

Коли ви знаєте, що відчуєте себе приголомшеним новим викликом; ви можете добре здогадатися, що інша людина відчуває себе пригніченим через те саме. Якщо вам важко оцінити власні почуття, використання цього емоційного інвентарю може допомогти підвищити ваші навички в цій області. Коли ви станете краще розуміти власні почуття, ви краще розумієте почуття оточуючих вас людей.

Однак не всі відчувають такі ж почуття, як і ви, тому дійте обережно, що веде до четвертого кроку.

Перевірте свій інстинкт, щоб стати чуйним

Є причина, чому це крок четвертий, а не перший. Ви не хочете просто підійти до людей і сказати: привіт, Б’юся об заклад, що ти злий на своє низьке підвищення . Це зауваження не пройде добре.

Ви повинні бути обережними, перевіряючи свій інстинкт, але почніть. Згадайте попередній приклад, коли Джейн отримала новий, трудомісткий проект. Ви перевірили свої почуття після того, як отримали подібне завдання, і відчули себе приголомшеним і схвильованим. Ви хочете перевірити, чи відчуває Джейн те саме. Враховуйте наступне:

  • Чому вам потрібно знати, як він чи вона почувається? Якщо це просто пристрасть, забудьте про це. Але якщо ви працюєте поруч із Джейн або маєте уявлення про її проект, чи вже є хорошими друзями з нею, спілкування з нею допоможе вам підтримати її.
  • Що ви будете робити з цими знаннями? Якщо це просто кулачок, я повністю розумію цю емпатію, це безглуздо. Але якщо ви хочете зробити правильну річ з Джейн, це важливо знати. Якщо ви помиляєтеся, раннє виявлення може допомогти вам підтримати її. Зрештою, ви можете розглядати цей проект як сходинку, але Джейн може розглядати його як тягар, який є заважаючи їй досягти її справжніх цілей .

Зважаючи на ці дві речі, ви можете підійти до Джейн, Вау, Джейн, я щойно чув, що ви отримали новий проект Acme. Це величезне. Я відчував би приголомшення цим, але також схвильований можливостями зростання. як ти себе почуваєш?

Зауважте, що ви не кажете, вау. Ви повинні бути одночасно схвильованими і приголомшеними! Ви розповідаєте їй про свої почуття і чекаєте, поки вона розповість вам свої. Вона може захотіти ділитися, а може і ні. Вона може точно знати, а може і не знати, що вона відчуває.

Незалежно від її відповіді, ви готові підтримати свого колегу. Якщо вона відповість, що схвильована і приголомшена, привітайте її з наступною сходинкою кар’єрних сходів. Запропонуйте їй будь-яку допомогу, яку можете надати. Якщо вона скаже: «Ні, я зробив майже такий проект на своїй останній роботі». Це буде шматочок торта, а потім скажіть: «Вау, круто». Не дивно, що вони вам його дали. Ви зможете зробити це із закритими очима.

Якщо вона розплакається і скаже, що це те неправильний напрямок її кар'єри . Це займе занадто багато часу від її родини. Якщо вона дійсно сприймає це як покарання за свої погані показники продажів у минулому кварталі, ви повинні проявити емпатію і залишатися поруч, щоб поговорити з нею. Ви не можете змусити людей відкрити свої почуття і бігти, коли вони це роблять. Така поведінка створює менш приємне, чуйне робоче місце.

Суть

Загалом, коли ви використовуєте емпатію на робочому місці, ви можете краще зрозуміти своїх колег. Це означає, що ви можете працювати більше як команда. І це чудово для будь-якого бізнесу.

-----------------------------------------------------

Сюзанна Лукас — журналіст-фрілансер, який спеціалізується на відділі кадрів. Роботи Сюзанни були представлені в нотатних публікаціях, зокрема «Forbes», «CBS», «Business Insider» і «Yahoo».

Джерела статті

  1. Інститут соціальних досліджень Мічиганського університету. ' Емпатія: у студентів коледжу не так багато, як раніше. ' Доступ 29 жовтня 2020 року.

  2. підприємець. ' 2020 Стан емпатії на робочому місці .' Доступ 29 жовтня 2020 року.

  3. Психологія сьогодні. ' Розвивайте свою емпатію .' Доступ 29 жовтня 2020 року.

  4. Ковізіонінг. ' Інвентаризація емоційних станів .' Доступ 29 жовтня 2020 року.