Людські Ресурси

Лідери задають темп своїми очікуваннями та прикладом

Секрети успіху лідерства

185674870.jpg

••• Хав'єр Ларреа/age fotostock/Getty Images



ЗмістРозгорнутиЗміст

«Освічене лідерство є духовним, якщо ми розуміємо духовність не як якусь релігійну догму чи ідеологію, а як область усвідомлення, де ми відчуваємо такі цінності, як істина, добро, краса, любов і співчуття, а також інтуїція, творчість, проникливість і цілеспрямованість. увагу.' - Діпак Чопра

«Швидкість ватажка визначає швидкість зграї». - Ральф Уолдо Емерсон

«Лідерство – це те, щоб люди дивилися на вас і набули впевненості, бачили, як ви реагуєте. Якщо ви контролюєте, вони контролюють». - Том Лендрі

Багато років тому співробітниця брала співбесіду, щоб керувати людьми, як виявилося. Вона була наївною та оптимістично налаштованою, що, мабуть, розважило віце-президента з відділу кадрів, який брав у неї інтерв’ю. Вона запитала: чому ви хочете керувати людьми?

Її відповідь була схожа на те, що я багато знаю про цю сферу і відчуваю, що можу бути таким чудовий наставник для людей . Я дуже радий поділитися тим, що знаю про HR-дані з іншими, і створити чудову команду.

Вона засміялася і сказала: «Відкрию тобі секрет». Керувати людьми – це біль позаду. Працівницю все одно дали роботу, і вона почала з серцем, повним надії, і головою, повною ідей. Але вона була вкрай не готова керувати іншими людьми.

Звичайно, вона знала кадрові дані як свої п’ять пальців, але їй ніколи не доводилося цього робити проявляти лідерські здібності як менеджер раніше. Вона почалася нерівномірно, але потім, через свого чудового менеджера а також багато проб і помилок, вона навчилася керувати.

Одним із ключових моментів лідерства є те, що лідер задає темп очікування і приклад.

Встановлення темпу

Якщо ви завжди в паніці, стрибайте в будь-який момент, коли хтось каже «бу» і постійно наголошує на виконанні під час виконання всієї роботи ваш персонал також буде відчувати стрес.

Один із секретів роботи полягає в тому, що без сенсу ви можете перетворити розумне навантаження на повний кошмар стресу. Натомість, як лідер, сядьте і оцініть, чи є тиск, який ви відчуваєте, реальним чи уявним .

Уявний тиск не означає, що у вас насправді немає термінів і клієнтів (внутрішніх і зовнішніх), які висувають нереальні вимоги до вашого часу. Уявний тиск означає, що ви нав’язуєте собі речі, які не потрібні для виконання роботи. Іноді тиск справді зникає, якщо ви трохи відштовхнетеся.

Якщо ви стикалися з керівником, який завжди був шаленим і постійно гасив пожежі, ви знаєте, як така поведінка впливає на співробітників. У всіх був стрес , весь час. Але більшість її тиску була уявною. У неї була ідея, що вона повинна зробити все прямо зараз.

Реальність полягала в тому, що клієнти не потребували того, чого вона вимагала від свого персоналу. Якось у п’ятницю вона прийшла до свого звітного штабу о 4:30 і сказала, що старшому віце-президенту з персоналу потрібен цей проект якомога швидше. Вона підрахувала, що проект займе близько 4 годин солідної роботи, тому всім доведеться працювати допізна.

На щастя для її співробітників, в описі проекту не було ключової інформації, тому їм довелося зателефонувати в офіс старшого віце-президента і запитати про цю деталь. Під час розмови зі своїм адміністратором співробітник сказала: «Коли їй це потрібно?» Відповідь була: О, вона представляє інформацію в середу, тому якби я міг отримати її до полудня вівторка, це було б чудово.

Це було уявно стрес і тиск, який начальник чинив на їхній персонал, а їхній персонал, у свою чергу, чинив на персонал. Вони не знають, чому бос поставив більш ранній термін, оскільки її співробітники ніколи не пропускали дедлайнів, але вони також не знають про надійність інших гравців її команди.

У цій ситуації вони знизили рівень стресу, відмовившись піддаватися шаленому темпу. Натомість співробітники самостійно перевіряли терміни клієнтів і передавали справжню інформацію своїм співробітникам. Робота була виконана вчасно, клієнти задоволені, темп роботи залишався керованим.

Встановлення очікувань

Чи знають ваші співробітники що ви дійсно очікуєте і потребуєте від них? Ви іноді кажете, що X є пріоритетом. а потім повернутися пізніше і запитати, чому вони ще не закінчили Y? Ваші очікування виправдані.

Встановити очікування насправді легко, якщо ви не забудете це зробити. Часто ви тримаєте речі в голові і припускаєте, що інша людина автоматично дізнається, що вам потрібно. Тож замість того, щоб сказати: «Чи можете ви закінчити цей звіт до кінця дня?» скажімо, чи можете ви зібрати дані про продажі, помістити їх у той самий формат, що й звіт Андерсона, який ви зробили минулого тижня, і попросити Карен виправити їх для вас?

«Мені потрібно отримати цей остаточний звіт сьогодні до 5:00, і я вже сказав Карен очікувати, що цей звіт буде вичитуватися не пізніше 4:00. Вам це працює?

Бачите, чим це відрізняється від Just do it? Як ваша співробітниця дізналася, що вам потрібна друга пара очей, щоб виправити звіт, якби ви їй не сказали? Як вона дізнається, що ви хочете, щоб вона використовувала формат Андерсона замість формату Джонса, якби ви їй не сказали?

Коли ви йдете з цього завдання, очікування встановлюються, і співробітник знає, що вам потрібно. Ви також надали працівникові можливість висловити занепокоєння.

Набагато краще знати, що у неї будуть проблеми з дотриманням терміну за 8 годин наперед, ніж дивуватися, коли звіт не буде завершено вчасно. Справжній лідер працює в рамках реальності, а це іноді означає зміну очікувань.

Наведення прикладу

Чи ти пліткуйте про своїх колег , керівники та безпосередні підпорядковані, а потім дисциплінувати своїх співробітників за те ж саме? Це не є хорошим прикладом для співробітників. Один із найкращих керівників, яких спостерігали, був майстром давати приклад. Спостерігаючи за нею, співробітники дізналися як провести зустріч , як впоратися з особистою кризою співробітника і як протистояти нереальним вимогам.

Ви хочете, щоб співробітники прийшли на роботу вчасно? Краще з’являйся вчасно. Вам потрібні співробітники, які добре ставляться до клієнтів? Не говоріть про клієнтів за їх спиною. Вам потрібні співробітники, які виконують свою роботу вчасно, з високим ступенем точності? Вам краще зробити те ж саме.

Іноді начальники забувають, що їм також потрібно продемонструвати лідерство. Бос може сидіти в офісі і виконувати накази, але туди заходить лідер і допомагає з роботою. Протягом кількох років за обробку відповідав відділ щорічне підвищення заробітної плати на 30 000 співробітників.

Це, само по собі, величезний обсяг роботи, але співробітникам довелося зробити ще один крок далі — кожному з цих співробітників потрібен аркуш паперу з написаним на ньому його збільшенням. Крім того, кожному керівнику потрібен був список своїх співробітників і в кінцевому підсумку затверджене підвищення зарплати.

Це означало, що співробітникам довелося напхати смішну кількість конвертів. Їхній безпосередній бос був віце-президентом компанії зі списку Fortune 100. Де вона була під час заповнення конвертів? Набиває конверти рештою її співробітників. Вони всі стрибали, коли вона сказала їм стрибати? Ви закладаєте, що вони це зробили, бо знали, що вона була поруч із ними.

Тепер, хоча бувають випадки, коли лідер не виконує роботу разом з вами (зрештою, у вас різні обов’язки), справжній лідер виконує неприємні завдання, коли це необхідно, і стрибає на допомогу, коли це можливо. Ваш приклад буде яскравим, і ви будете винагороджені лояльним персоналом, який наполегливо працює.

Характеристика успішного стилю керівництва

Багато написано про те, що робить успішних лідерів. Ця серія зосередиться на характеристиках, рисах і вчинках, які багато лідерів вважають ключовими.