Людські Ресурси

Що таке фасилитація і чим вона корисна для роботодавців?

Фасилітатори можуть вирішити конфлікти, підвищити продуктивність тощо

Колеги сидять за столом для переговорів з ведучим

••• Клаус Ведвельт / Iconica / Getty Images

Фасилітатори – це призначені особи, які допомагають групам досягти рішення, плану чи результату, з яким усі повністю погоджуються та зобов’язуються досягти. Фасилітатори є провідниками, а не лідерами, і завдяки фасилітації вони допомагають вирішувати конфлікти та спрямовують групи до досягнення спільних цілей.

Фасилитація використовується багатьма компаніями для підвищення продуктивності, вирішення конфліктів, покращення командної роботи тощо.

Що таке фасилитація в бізнесі?

У бізнесі роботодавці використовують фасилітацію для створення команд і формування лідерів. Основна роль фасилітатора полягає в тому, щоб додати цінності до а сесія або зустріч групового планування утримуючи групу на завданні та досягаючи прогресу, що економить цінний час і гроші роботодавця. Фасилітатори також можуть допомогти вирішити конфлікти та впоратися з проблемами співробітників.

Фасилітація може проводитися в окремих сесіях, або фасилітатор може брати участь у груповому заході чи зустрічі.

Характеристики хороших фасилітаторів

Фасилітація - це навички, які вивчаються, але це залежить від певних характеристик, таких як:

Кваліфікований фасилітатор може прийти зсередини компанії або бути залучений як зовнішній експерт.

Групова фасилітація

У групах фасилітатори використовують різноманітні методи, щоб згладжувати переходи та підтримувати зустріч у правильному напрямку:

  • Подання вмісту або рефреймування інформації, щоб її було легко зрозуміти.
  • Надання відповідна структура для зустрічі , тренінг або сесія з формування команди, тобто ядро місія виконується.
  • Залучення питань та можливих рішень від учасників, щоб побудувати згуртований настрій.
  • Пропагування спільної відповідальності за результат зустрічі.

У багатьох командах немає лідера, який міг би допомогти їм у розвитку, керувати складними обговореннями або підтримувати цілеспрямовані та продуктивні зустрічі. Фасилітація для груп або команд допомагає учасникам бути в курсі та працювати над досягненням конкретних цілей.

Використання фасилітації для керування конкуруючими розмовами

Однією з поширених перешкод для створення ефективних робочих стосунків є розмови, що змагаються. Коли це трапляється, групи не можуть ефективно спілкуватися та просувати прогрес.

Ефективний груповий фасилітатор на нарадах може допомогти керувати взаємодією конкуруючих розмов, контролювати перебіг зустрічі та навчити команди ефективніше спілкуватися один з одним. Деякі методи, які фасилітатори використовують для просування спілкування, включають:

  • Невербальні сигнали: Підняття брів або махання учасникам може сповістити про необхідність зупинитися або повернутися назад. Зупинити людину, яка має слово, на хвилину, поки інші учасники знову приєднаються до групи, може бути ефективнішим, якщо робити це без слів, що може змусити людей відчути себе виокремленими або поставленими на місце.
  • Запити: Ведучий може попросити одного з членів групи, які беруть участь у змагальній бесіді, надати короткий підсумок дискусії до цього моменту або запропонувати їм поділитися ідеями з іншими учасниками. Це переносить побічну розмову в основну розмову та нагадує учасникам загальну мету зустрічі.
  • Пряме втручання: Ведучі можуть запропонувати учасникам групової розмови знову приєднатися до групової дискусії. Це робиться нейтральним, підбадьорливим тоном, без сарказму чи гніву. Пряме втручання ефективне, але може збентежити членів команди, які не усвідомлювали своєї поведінки або не сприймали попередні тонкі натяки.
  • Групові сигнали: ДО груповий сигнал , наприклад, зробити знак тайм-ауту та підняти вказівний палець, усі учасники можуть заздалегідь домовитися. Потім ведучий може використати його, щоб нагадати всім проводити по одній дискусії. Це особливо ефективно в довгостроковій перспективі, оскільки команди можуть продовжувати використовувати його після того, як фасилітатор більше не працює з ними.

Індивідуальне сприяння

Фасилитацію можна також використовувати окремо, як правило, для вирішення проблем один на один між колегами або між співробітниками та їхніми керівниками.

Індивідуальне сприяння може використовуватися для врегулювання розбіжностей, ставити спільні цілі , або проаналізуйте проект, процес або досвід. У цих випадках фасилітатор надає структуру, зміст і процес, які потрібні співробітникам для досягнення взаємного рішення.

Як окремо, так і в групах, багатьом працівникам не вистачає навичок, дозволу та підтримки, необхідних для ефективного полегшення власних робочих процесів або вирішення конфліктів . За допомогою фасилітації підприємства можуть створити культуру поваги та командної роботи, надаючи своїм співробітникам можливість досягати результатів, неможливих без арбітражної фігури.